Пользователь:

Пароль:


Запомнить



ПРОЧТИ QR КОД И
ПОЛУЧИ БОНУС ПРИ ЗАКАЗЕ ! QR код

Добавить в закладки

Готовые работы

Полное наименование работы:

Анализ и оценка управления качеством услуг

Вид работы:

Курсовая работа

Категория:

Экономические и юридические

Дисциплина:

Менеджмент, Управление качеством

Содержание:

Введение
Глава 1	Теоретико-методологические основы 
     управления качеством услуг 
1.1	Понятия, сущность и уровни качества услуг
1.2	Управление качеством услуг
1.3	Специфика (особенности) управления качеством 
     услуг торгового предприятия 
1.4	Оценка управления качеством услуг
Глава 2	Анализ деятельности организации
2.1	Общая характеристика организации
2.2	Анализ финансово-хозяйственной 
     деятельности предприятия 
2.3	Анализ управления качеством услуг
2.4	Оценка эффективности управления качеством 
     услуг 
Глава 3	Разработка мер по повышению 
     эффективности управления качеством услуг 
Заключение
Список использованных источников
Приложения


Количество использованных источников: 22

Список литературы: 

1. ФЗ «О техническом регулировании» (от 27.12.02 № 184-ФЗ). 
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. 
     Понятия и словарь. 
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. 
     Требования. 
4. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. 
     Рекомендации по улучшению деятельности. 
5. ГОСТ Р ИСО 14001-1998 Система управления окружающей 
     средой. Требования руководства по применению. 
6. ГОСТ Р 40.003-2005. Система сертификации. ГОСТ Р. 
     Регистр систем качества. Порядок сертификации систем 
     менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001. 
7. ГОСТ Р 517055.1-2001 Системы качества. Управление 
     качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. 
8. Р 50.1.31-2001 Информационные технологии поддержки 
     жизненного цикла продукции. Терминологический словарь. 
     Часть 1. Стадии жизненного цикла продукции. 
9. ГОСТ Р 51897-2002 Менеджмент риска. Термины и 
     определения. 
10. ГОСТ Р 51814.7-2005 Системы менеджмента качества в 
     автомобилестроении. Оценка систем менеджмента качества. 
11. ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 Руководство по управлению 
     экономикой качества. 
12. ГОСТ Р 52380.2-2005 Руководство по экономике качества. 
     Модель предупреждения, оценки и отказов. 
13. Аристов О.В. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 
     2006. 
14. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством. 
     – М.: Радио и связь, 1999. 
15. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг 
     – М.: Высшее образование, 2007. 
16. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент как он есть. – 
     М.: Эксмо, 2006. 
17. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством – М.: 
     Высшая школа, 2006 
18. Окрепилов В.В. «Менеджмент качества». – СПб.: 
     Наука, 2006. 
19. Свирина А.А. Эффективное управление 
     предприятием: сбалансированный подход: монография. – М.: 
     Креативная экономика, 2009. 
20. Сервис в торговле О. А. Семин, В. А. Сайдашева, В. В. 
     Панюкова. В 3 книгах. Книга 1. Маркетинг и управление 
     качеством торговых услуг – М.: Дело и Сервис (ДИС), 2006. 
21. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой – 
     М.: ЮНИТИ, 2006. 
22. Управление организацией. Энциклопедический 
     словарь / Под ред. Поршнева А.Г., Кибанова А.Я., Гунина В.Н. – 
     М.: Инфра-М, 2001. 


Стоимость работы:

1620.00 р.


Скачать работу